Ngày Quyền lợi Người tiêu dùng 3·15

Ngày Quyền Người Tiêu Dùng Thế Giới (World Consumer Rights Day) là ngày 15 tháng 3 hàng nămbóng đá trực tuyến, được Tổ chức Liên đoàn Người tiêu dùng Quốc tế xác định vào năm 1983 như một lễ hội quốc tế nhằm mở rộng tuyên truyền về bảo vệ quyền người tiêu dùng, làm cho quyền lợi người tiêu dùng được chú trọng trên toàn thế giới, thúc đẩy hợp tác và trao đổi giữa các tổ chức người tiêu dùng của các quốc gia và khu vực, từ đó bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng trên phạm vi quốc tế.

Chủ đề hoạt động giáo dục và tuyên truyền bảo vệ nhà đầu tư 3·15

Chúng ta cần kiên trì lấy con người làm trung tâmbóng đá trực tuyến, mục tiêu là nâng cao kiến thức tài chính và nhận thức an toàn tài chính của nhà đầu tư, tăng cường ý thức và khả năng bảo vệ quyền lợi theo pháp luật, tuyên truyền chính sách và quy định về chứng khoán và tương lai, cảnh báo rủi ro đầu tư, khuyến khích quan điểm đầu tư có lý trí, củng cố niềm tin của nhà đầu tư, thúc đẩy xây dựng nền văn hóa trung thực trong ngành, đồng thời tăng tính thuận tiện, khả năng tiếp cận và cảm giác hài lòng của quần chúng đối với dịch vụ tài chính.

Chia sẻ điển hình

Trường hợp một: Ghi nhớ quy tắc giao dịchti le cuoc, mua và sẽ dễ dàng hơn nhiều

Tóm tắt vụ việc:
Nhà đầu tư họ Lý phản ánh rằng vào ngày 30 tháng 9 năm 2022bóng đá trực tuyến, họ đã mua qua ứng dụng của Công ty Chứng khoán A một quỹ của Công ty Quản lý Quỹ B trị giá 1 triệu nhân dân tệ. Mô tả sản phẩm rõ ràng ghi rằng miễn phí phí rút vốn sau 7 ngày giữ, nhưng khi rút vào ngày 11 tháng 10, họ đã bị thu phí 15 nghìn nhân dân tệ. Họ cho rằng Công ty Quản lý Quỹ B thu phí vô lý và đã nộp đơn yêu cầu hòa giải, yêu cầu Công ty Quản lý Quỹ B hoàn trả toàn bộ phí rút vốn.

Quá trình hòa giải và kết quả:
thời gian xác nhận đặt hàng dự kiến là ngày 10 tháng 10 (xác nhận theo giá trị ngày 30 tháng 9)
đơn đặt hàng quỹ mà bạn đã gửi qua ứng dụng của Công ty Chứng khoán A vào ngày 30 tháng 9 năm 2022 đã được xác nhận thành công
Dựa trên những lời trình bày của cả hai bênbóng đá trực tuyến, hòa giải viên vừa chỉ ra rằng mặc dù giao diện ứng dụng của Công ty Chứng khoán A đã hiển thị thời gian xác nhận mua quỹ và các quy tắc giao dịch, nhưng tin nhắn SMS chưa nêu rõ thời gian xác nhận số dư, có thể gây hiểu lầm cho một số nhà đầu tư không am hiểu quy tắc giao dịch, do đó đề xuất Công ty Quản lý Quỹ B cải thiện nội dung tin nhắn; mặt khác, hòa giải viên cũng giải thích các quy tắc giao dịch quỹ, thông báo rằng giao diện đã có các gợi ý liên quan, việc thu phí rút vốn của Công ty Quản lý Quỹ B là có cơ sở. Sau nhiều lần đàm phán và phối hợp, cả hai bên đều đồng ý với quan điểm của hòa giải viên, Công ty Quản lý Quỹ B cam kết sửa đổi nội dung tin nhắn SMS trong thời gian sớm nhất, ông Lý cũng nhận ra vấn đề của mình và tuyên bố không theo đuổi nữa, cuối cùng tranh chấp đã được giải quyết thỏa đáng.

Bài học từ vụ án:
Hiện naybóng đá trực tuyến, rất nhiều nhà đầu tư thường mua quỹ trước kỳ nghỉ lễ để kiếm lợi nhuận đầu tư. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải ai cũng kiếm được tiền, thậm chí còn mất thêm phí, nguyên nhân chủ yếu là do nhà đầu tư không hiểu rõ quy tắc giao dịch. Theo quy tắc giao dịch quỹ, thời gian xác nhận giao dịch của quỹ thông thường chia thành ba trường hợp sau: thứ nhất, nếu đơn đặt hàng giao dịch (bao gồm mua hoặc rút vốn) được gửi trước 15:00 vào ngày giao dịch (T ngày), thì được coi là đơn đặt hàng của T ngày, giao dịch sẽ dựa trên giá trị ngày T, ngày T+1 xác nhận số dư; thứ hai, nếu đơn đặt hàng được gửi sau 15:00 vào ngày giao dịch, thì được coi là đơn đặt hàng của ngày giao dịch tiếp theo (T+1 ngày), giao dịch sẽ dựa trên giá trị ngày T+1, ngày T+2 xác nhận số dư; thứ ba, nếu đơn đặt hàng được gửi vào các ngày không giao dịch như cuối tuần hoặc kỳ nghỉ lễ, thì được coi là đơn đặt hàng trước 15:00 của ngày giao dịch đầu tiên sau kỳ nghỉ lễ, giao dịch sẽ dựa trên giá trị ngày giao dịch đầu tiên, ngày giao dịch thứ hai xác nhận số dư. Thời gian nắm giữ quỹ bắt đầu được tính từ ngày xác nhận thành công mua quỹ, phí rút vốn thường phụ thuộc vào thời gian nắm giữ, thời gian chuyển tiền về tài khoản tùy thuộc vào loại quỹ cụ thể và cách rút vốn, không phải ngay lập tức.
Vì vậybóng đá trực tuyến, đề xuất như sau: thứ nhất, quy tắc giao dịch cần được hiểu rõ, đừng cẩu thả khi mua quỹ. Trước khi mua quỹ, nhà đầu tư nên đọc kỹ quy tắc giao dịch quỹ và các gợi ý liên quan, hiểu rõ cách tính phí, nếu có thắc mắc về thời gian nắm giữ hoặc thời gian chuyển tiền, hãy liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ khách hàng. Thứ hai, tin nhắn SMS cần rõ ràng, tránh ngữ nghĩa mơ hồ. Khi soạn và kiểm duyệt tin nhắn SMS và các gợi ý quy tắc giao dịch, công ty quản lý quỹ nên xuất phát từ góc độ của nhà đầu tư, xem xét kỹ khả năng hiểu biết và mức độ hiểu của nhà đầu tư, cố gắng đơn giản và dễ hiểu, tránh các câu cú không đúng hoặc ý nghĩa không rõ ràng, gây hiểu lầm cho nhà đầu tư. Đề nghị công ty quản lý quỹ sửa đổi và hoàn thiện nội dung tin nhắn SMS hoặc gợi ý quy tắc nếu nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng.

Trường hợp hai: Học thông suốt quy tắc margin tradingbóng đá trực tuyến, giao tiếp hiệu quả giải trừ hiểu lầm

Tóm tắt vụ việc:
Ông A phản ánh rằng gần đâybóng đá trực tuyến, ông đã bán ký quỹ tổng cộng 1.000 cổ phiếu của Công ty C thông qua Công ty Chứng khoán B, sau đó Công ty C tiến hành chia cổ tức bằng tiền mặt, nhưng Công ty Chứng khoán B lại tự động trừ từ tài khoản tín dụng của ông số tiền tương đương cổ tức 2.000 nhân dân tệ. Ông cho rằng điều này là không hợp lý, vì vậy đã nộp đơn yêu cầu hòa giải, yêu cầu Công ty Chứng khoán B bồi thường thiệt hại và đưa ra giải thích hợp lý.

Quá trình hòa giải và kết quả:
Sau khi nhận được tranh chấpbóng đá trực tuyến, hòa giải viên đã liên hệ với Công ty Chứng khoán B để tìm hiểu tình hình. Công ty Chứng khoán B phản hồi rằng ông A đã bán ký quỹ cổ phiếu C vào cuối tháng 10 năm 2022, sau đó cổ phiếu C tiến hành chia cổ tức vào tháng 12, ông A đã mua lại cổ phiếu C và tất toán khoản nợ ký quỹ vào ngày hôm sau chia cổ tức. Theo hợp đồng “Kinh doanh ký quỹ tài chính” mà ông A đã ký, “Trước khi trả cổ tức, nếu nhà đầu tư đã bán cổ phiếu, thì công ty sẽ tính toán số tiền cần bù từ số dư tiền gửi tín dụng của nhà đầu tư”. Do đó, Công ty Chứng khoán B đã trừ số tiền tương ứng từ số dư tiền gửi tín dụng của ông A là phù hợp với hợp đồng.
Dựa trên tình hình trênbóng đá trực tuyến, hòa giải viên đã giải thích tỉ mỉ với ông A. Ông A cho rằng quy định này là quy định nội bộ của Công ty Chứng khoán B và khi mở tài khoản ký quỹ, nhân viên chưa chủ động thông báo quy định này, ông cho rằng việc yêu cầu nhà đầu tư bù đắp phần cổ tức mà không có cổ tức thực sự là không công bằng. Hòa giải viên cho biết rằng Điều 34 của “Quy định quản lý nghiệp vụ ký quỹ tài chính của các công ty chứng khoán” quy định rằng, “Khi nhà đầu tư đã mượn cổ phiếu và chưa hoàn trả, nếu công ty phát hành cổ phiếu phân phối lợi nhuận đầu tư, phân phối cổ phiếu miễn phí hoặc ưu tiên phát hành cổ phiếu cho cổ đông, nhà đầu tư phải thanh toán cho công ty số tiền hoặc cổ phiếu tương đương với lợi ích có thể đạt được từ cổ phiếu đã mượn theo hợp đồng ký quỹ.” Điều này cho thấy việc Công ty Chứng khoán B quy định hợp đồng là không có gì không hợp lý. Đồng thời, hòa giải viên phân tích thêm tính hợp lý của quy định này: từ góc độ công ty chứng khoán, nếu họ đã sở hữu 1.000 cổ phiếu C, họ sẽ nhận được cổ tức, nhưng vì đã cho ông A mượn cổ phiếu để bán, họ đã mất đi cổ tức, do đó công ty cần thu từ ông A khoản tiền này để bù đắp tổn thất; từ góc độ ông A, khi chia cổ tức, giá cổ phiếu sẽ giảm do quyền lợi cổ tức bị loại trừ, khi ông mua lại cổ phiếu để hoàn trả khoản nợ ký quỹ vào ngày hôm sau, giá mua đã là giá trừ quyền lợi cổ tức, do đó khoản tiền trả cho công ty chính là cổ tức, do đó ông A thực chất không bị tổn thất thêm.
Sau nhiều lần đàm phán và phối hợpti le cuoc, ông A đã bình tĩnh hơn, ông hiểu được chính sách xử lý quyền lợi liên quan đến việc bán ký quỹ và chủ động từ bỏ yêu cầu bồi thường. Công ty Chứng khoán B cũng cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai, tăng cường giải thích về các quy tắc giao dịch. Cuối cùng, cả hai bên đã đạt được thỏa thuận và cảm ơn Trung tâm Hòa giải.

Bài học từ vụ án:
Thứ nhấtbóng đá trực tuyến, cần học tập quy định về ký quỹ, đọc kỹ hợp đồng trước khi ký. Ký hợp đồng “Nghiệp vụ ký quỹ tài chính” và các tài liệu liên quan có nghĩa là người ký đồng ý và hiểu nội dung tài liệu, sẵn sàng chịu rủi ro và tổn thất từ giao dịch ký quỹ. Trước khi ký hợp đồng ký quỹ, cần đọc kỹ tài liệu để hiểu sâu về các quy tắc giao dịch, ký quỹ, các điều kiện gia hạn và xử lý quyền lợi, đánh giá rủi ro và sắp xếp vốn.
một kích thước phù hợp với tất cả

Trường hợp ba: Cần thận trọng khi hạn chế tài khoảnbóng đá trực tuyến, nội dung thông báo phải rõ ràng

Tóm tắt vụ việc:

Chị Chen phản ánh rằng cha chị trước đây là khách hàng của một công ty chứng khoán. Trong thời gian cha chị bị bệnhbóng đá trực tuyến, công ty chứng khoán không thông báo trước đã áp dụng biện pháp hạn chế tài khoản, khiến cha chị không thể chuyển tiền ra ngoài trước khi qua đời. Hiện tại, chị đang làm thủ tục chuyển nhượng tài sản không giao dịch cần nộp nhiều tài liệu, làm tăng chi phí chuyển tiền, do đó chị yêu cầu hòa giải, yêu cầu công ty giải thích rõ lý do hạn chế tài khoản và tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển nhượng tài sản không giao dịch.

Quá trình hòa giải và kết quả:
Sau khi tìm hiểu tranh chấpbóng đá trực tuyến, công ty phản hồi rằng khách hàng là người cao tuổi trên 80 tuổi, công ty đã nhiều lần liên hệ với khách hàng nhưng không liên lạc được, và sau khi gửi tin nhắn nhắc nhở trong vòng một tháng, khách hàng vẫn chưa đến trực tiếp ký tên vào “Thỏa thuận tiết lộ rủi ro về tên thật” và “Cam kết tuân thủ tên thật”, theo quy định của công ty, “khách hàng là người cao tuổi trên 80 tuổi và không thể liên lạc được, tài khoản sẽ bị hạn chế rút tiền ngân hàng, hủy chỉ định, và chuyển nhượng”, vì vậy công ty đã áp dụng các hạn chế tương ứng cho tài khoản của khách hàng. Ngoài ra, chị Chen hiện tại chủ yếu là chưa cung cấp đầy đủ chứng cứ quyền sở hữu chứng khoán, dẫn đến việc không thể hoàn thành thủ tục chuyển nhượng tài sản không giao dịch.
Hòa giải viên sau đó đã xem xét tin nhắn mà công ty đã gửiti le cuoc, nội dung là: “Theo yêu cầu về tên thật, nhà đầu tư nên mở và sử dụng tài khoản của riêng mình, không được cho mượn hoặc mượn tài khoản. Hãy đến chi nhánh của chúng tôi (phòng giao dịch) ký tên vào ‘Thỏa thuận tiết lộ rủi ro về tên thật’ và ‘Cam kết tuân thủ tên thật’, hoặc hủy tài khoản, không nên cho người khác sử dụng tài khoản của bạn. Nếu tài khoản thực sự không phải do bạn sử dụng, vi phạm quy định về tên thật, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp hạn chế mua vào cho tài khoản của bạn”. Đối với nội dung tin nhắn này, hòa giải viên cho rằng không thể kết luận rằng nếu khách hàng không đến chi nhánh (phòng giao dịch) ký tên vào “Thỏa thuận tiết lộ rủi ro về tên thật” và “Cam kết tuân thủ tên thật”, công ty sẽ áp dụng biện pháp hạn chế mua vào. Ngay cả khi áp dụng hạn chế, nội dung tin nhắn chỉ thông báo rằng tài khoản sẽ bị hạn chế mua vào, nhưng trên thực tế, công ty chứng khoán đã áp dụng các hạn chế nghiêm ngặt hơn như cấm rút tiền, chuyển nhượng, hủy chỉ định. Có thể thấy, nội dung tin nhắn không chỉ có vấn đề về ngữ nghĩa mà còn không phù hợp với quy định của công ty. Về vấn đề này, công ty cũng thừa nhận nội dung tin nhắn có khuyết điểm, cam kết sẽ nhanh chóng cải thiện nội dung tin nhắn, đồng thời do tồn tại những vấn đề nội bộ, công ty sẵn sàng bồi thường một khoản tiền cho chị Chen. Sau nhiều lần đàm phán, chị Chen đã đồng ý với phương án của công ty và, dưới sự giúp đỡ của công ty, cung cấp các tài liệu theo yêu cầu, cuối cùng đã hoàn thành thủ tục chuyển nhượng tài sản không giao dịch.

Bài học từ vụ án:
Hiện nayti le cuoc, theo quy định của “Luật Phòng chống rửa tiền của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa,” “Quy định về Nhận dạng Khách hàng và Lưu giữ Tài liệu Khách hàng và Ghi chép về Giao dịch của Tổ chức Tài chính” và “Quy định về Dịch vụ Môi giới Chứng khoán” về yêu cầu về tên thật và nhận dạng khách hàng, các công ty chứng khoán đã ban hành các quy định nội bộ, áp dụng các biện pháp cần thiết đối với tài khoản có thông tin khách hàng không hợp lệ. Tuy nhiên, trước khi áp dụng các biện pháp hạn chế, công ty chứng khoán cần thông báo theo đúng thỏa thuận trong thỏa thuận mở tài khoản hoặc các tài liệu ký tên, nếu không có thỏa thuận từ trước, cần thông báo qua nhiều kênh để khách hàng biết rõ lý do, thời gian và cách thức hạn chế, đồng thời lưu lại chứng cứ thông báo. Ngoài ra, khi soạn tin nhắn nhắc nhở, cần xuất phát từ góc độ của khách hàng, cố gắng ngắn gọn và dễ hiểu, tránh các câu cú không đúng hoặc ý nghĩa không rõ ràng, gây hiểu lầm cho khách hàng. Về phía nhà đầu tư, ngoài việc đảm bảo số điện thoại lưu trữ hiệu quả và thông suốt, còn có thể bổ sung thêm số liên lạc của người liên hệ thứ hai để thuận tiện cho việc giao tiếp và liên lạc, đồng thời tích cực hợp tác với công ty chứng khoán trong việc thăm dò khách hàng và thông báo hàng ngày, thực hiện đúng yêu cầu cập nhật thông tin, ký lại thỏa thuận, nhằm tránh ảnh hưởng đến việc sử dụng tài khoản chứng khoán.